一个成功的展会，必然要拥有良好和稳固的客户关系。据不完全统计，国内展会的客户流失率很高，有的甚至高达75%。任何展会都不希望自己的客户大量流失。客户暂时流失，展会一般还会继续跟踪该客户并希望通过努力来赢返他们而使他们不至于永久流失。那么，展会如何才能赢得这些流失客户?

  一、了解客户流失的原因

  对于赢返流失的客户，既有优势又有困难：优势在于展会已经拥有该客户的大量信息，可以很方便地分析出该客户的特征和偏好;困难在于重新树立该客户对展会的信心，这决非易事。为了赢返流失的客户，展会首先必须弄清楚客户流失的原因。

  从展会流失的客户一般有以下6种类型：

  1.展会有意摒弃的客户：因不具备潜在价值或不符合展会参展(参观)要求而被展会主动摒弃的客户。

  2.需求无法满足的客户：展会试图挽留，但因展会本身功能无法满足客户的参展(参观)需求而流失的客户。

  3.被竞争对手吸引的客户：不是因为竞争对手的价格更低，而是因为他们的展会对该客户而言价值更大。

  4.低价寻求型客户：因认为本展会的价格太高，因而转向更低价格的同类展会而流失的客户。

  5.条件丧失型流失的客户：因客户本身的某些条件发生变化，如其产品市场方向的改变、产品转产、突发事件影响、营销策略的调整、关系生命周期的影响等原因而流失的客户。

  6.服务流失型客户：因不满意展会的服务而流失的客户。

  上述流失的客户，除非条件发生变化，展会对第四种和某些第五种客户基本不抱太大的赢返希望，对第一种客户基本上也没有赢返的打算。展会希望赢返的客户，主要是第二、三、六这三种客户，只要展会留住一个老客户的实际成本低于获取同样条件的一个新客户的实际成本，展会就应该采取有效措施对其进行挽留。